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TAKEHIRO　MORITANI様

途中でフライトキャンセルされ、免税の手続きも出来なかったとの事で、お気持ちお察しします。
ヨーロッパの航空会社と日本の航空会社を比べてしまうと不満だらけのびっくりな事が起きます。
私も何度痛い思いをしたか・・・。
ヨーロッパ各国の労働法は労働者を守る事が重視され、顧客に対しての配慮や説明などに問題がある場合がとても多いです。
（そういうクレームはクレーム担当がする。など分業制です。）
「お客様は神様ではなく、働く私たちが一番。だから無駄な事はしないのよ。自分の与えられた業務以外、面倒な事はしないのよ。」
・・・すべての外国人労働者ではありませんが、こんな働きぶりが目立ってしまうのが、ヨーロッパ人の働きぶりです。
ただ、クレーム処理に関してはルフトハンザも日本語で対応が可能なので、一度お客様サービスセンターへご連絡してみる事も問題解決の糸口になるかもしれません。
0570-089-000（日本国内から）
+81-3-4333-7656（海外から）
ちなみに、免税手続きは日本国内でも行えるはずですが、確か、大使館で手続きするなど面倒だったと思います。
東京近郊にお住いの場合は良いのですが、地方在住の場合は、交通費などを考えると大変だと思います。